MÔ HÌNH LOGISTICS 3PL 101: HƯỚNG DẪN CƠ BẢN VỀ 3PLs (Third Party Logistics)

 

Nếu bạn là chủ doanh nghiệp Thương mại điện tử, quá trình Order Fulfillment¹ đã trở thành một phần thiết yếu trong kinh doanh. Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, bạn có thể thấy rằng việc quản lý kho và hoàn thiện đơn hàng của khách hàng không còn khả thi nữa.

Tại thời điểm này, bạn sẽ cần mở rộng chiến lược đáp ứng của mình; đối với nhiều doanh nghiệp, điều này có nghĩa là việc thực hiện việc thuê ngoài cho một công ty logistics 3PL.

Trên cương vị là chủ doanh nghiệp, điều quan trọng là phải hiểu cách thức hoạt động của 3PLs để tận dụng tối đa chiến lược hoàn hiện trong ngành Thương mại điện tử và phát triển; đồng thời mở rộng quy mô công ty của bạn. Đây là những gì bạn nên biết.

Dịch vụ logistics bên thứ ba (3PL) là gì?

Logistics bên thứ ba (hoặc 3PL) được thuê bên ngoài để đảm nhận toàn bộ các dịch vụ logistics cho doanh nghiệp bên thứ ba, bao gồm quản lý hàng tồn kho, lưu kho và hoàn tất đơn hàng. Các nhà cung cấp 3PL cho phép các nhà cung cấp thương mại hoàn thành nhiều việc hơn, với các công cụ và cơ sở hạ tầng để tự động hóa việc hoàn thiện các đơn hàng bán lẻ.

Chúng tôi không biết chắc ai đã đặt ra thuật ngữ “Logistics bên thứ ba”, nhưng các công ty bắt đầu có xu hướng thuê ngoài các dịch vụ Logistics trong và ngoài nước cho các bên thứ ba vào những năm 70 và 80.

Với sự ra đời và phát triển của ngành Thương mại trong những năm 90 và 2000, thuật ngữ 3PLs đã trở nên phổ biến và 3PLs đã mở rộng dịch vụ của họ. Việc tích hợp chuỗi cung ứng của các hoạt động kho bãi và dịch vụ vận chuyển đã trở thành hoạt động mà ngày nay chúng ta gọi là dịch vụ Logistics bên thứ ba.

Điểm khác biệt giữa 3PL với 4PL?

Khi nghiên cứu về 3PLs, bạn có thể sẽ bắt gặp thuật ngữ 4PL. 4PL bổ sung thêm mức độ tách biệt giữa những công ty Thương mại điện tử và 3PLs vận chuyển sản phẩm của họ: Khi một doanh nghiệp ký hợp đồng với 4PL, 4PL sẽ quản lý và sắp xếp các dịch vụ 3PL cho khách hàng. Điều này đôi khi được gọi là "môi giới kép".

Các công ty 4PL thường cung cấp quản lý chuỗi cung ứng đầu cuối cho khách hàng, bao gồm các dịch vụ 3PL, sản xuất, thu mua hàng tồn kho, v.v.

Quy trình Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng 3PL

Nếu bạn vẫn đang băn khoăn về cách làm việc với một công ty 3PL hoặc bạn chưa quen thuộc với việc thuê ngoài vận chuyển thì những gì đang diễn ra trong hệ thống trung tâm Quản lý và Hoàn thiện 3PL có thể được xem như một chiếc hộp đen.

Tuy nhiên quy trình Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng của 3PL không cần phải - và không nên - là một việc bí ẩn!

Vậy chính xác thì điều gì sẽ xảy ra tại kho Thương mại của 3PL khi khách hàng nhấp vào “Gửi đơn hàng” trên cửa hàng trực tuyến của bạn?

Tiếp nhận đơn hàng

3PL không thể giao đơn đặt hàng nếu không có hàng tồn kho. Việc “nhận” hàng tồn kho trong nhà kho 3PL đề cập đến việc chấp nhận hàng tồn kho đến sau đó là việc lưu kho.

Mỗi 3PL có các quy trình và năng lực riêng để tiếp nhận và lưu trữ hàng tồn kho.

Ví dụ, tại ShipBob, chúng tôi yêu cầu khách hàng điền vào Đơn đặt & nhận hàng tại kho (WRO) để chúng tôi biết mình sẽ nhận được những sản phẩm nào và bao nhiêu đơn vị. Điều này giúp chúng tôi làm việc luôn có tổ chức và kịp thời với việc tiếp nhận, có nghĩa là chúng tôi có thể bắt đầu hoàn thành đơn đặt hàng của bạn nhanh chóng và hiệu quả hơn.

Xử lý kho hàng 3PL

Khi chúng tôi nhận được hàng tồn kho của bạn, chúng tôi sẽ trữ hàng hóa trong trung tâm Quản lý kho. Mỗi SKU có một vị trí lưu trữ chuyên dụng riêng biệt, trên giá, trong thùng hoặc trên pallet.

Các 3PL khác nhau có công suất trữ hàng khác nhau bởi vì không phải tất cả không gian kho 3PL được tạo ra như nhau. Điều quan trọng khi làm việc với 3PL là có nhiều không gian lưu trữ hơn cho các mặt hàng tồn kho hiện tại của bạn - khi dòng sản phẩm và khối lượng đặt hàng của bạn tăng lên, công suất 3PL của bạn phải có thể mở rộng quy mô với bạn.

Lưu ý: 3PL khác với một công ty kho bãi theo yêu cầu chỉ phù hợp với bạn về không gian thừa trong các kho hàng linh tinh mà không tự vận hành bất kỳ trung tâm logistics nào.

Lấy hàng

Khi khách hàng đặt hàng cũng là lúc dịch vụ Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng 3PL bắt đầu. (Bạn có thể đã nghe cụm từ “hoàn thành lấy và đóng gói” trước đây - đây là nửa đầu của điều đó.)

Một số 3PL yêu cầu bạn tải đơn đặt hàng lên hệ thống của họ theo cách thủ công. Đôi khi, điều này liên quan đến các bảng tính bao gồm chi tiết đơn đặt hàng, chi tiết giao hàng của khách hàng, v.v. Đây có thể là một cách không hiệu quả và phức tạp để quản lý đơn đặt hàng.

Các 3PL khác có công nghệ phức tạp tích hợp trực tiếp với nền tảng thương mại điện tử hoặc thị trường của bạn. Các tích hợp phần mềm thực hiện 3PL này mang các đơn đặt hàng, lô hàng, theo dõi hàng tồn kho và lượng hàng tồn kho, v.v. vào một nơi để hợp lý hóa quy trình thực hiện để vận chuyển tự động hơn.

Điều này bao gồm việc tự động đẩy các đơn đặt hàng trực tuyến của khách hàng đến 3PL của bạn ngay sau khi chúng được đặt. Khi một đơn đặt hàng được gửi đến 3PL của bạn, đơn đặt hàng đó sẽ được giao cho nhóm lấy hàng tại kho. Người lấy hàng sẽ nhận được danh sách các mặt hàng, số lượng và địa điểm lưu trữ tại cơ sở để lấy các sản phẩm đã đặt hàng từ các địa điểm tương ứng của họ.

Đóng gói hàng hóa

Khi tất cả các mặt hàng trong một đơn đặt hàng đã được chọn, đã đến lúc đóng gói chúng một cách an toàn để vận chuyển. Vật liệu đóng gói được sử dụng sẽ phụ thuộc vào khả năng của 3PL, sở thích thương hiệu của bạn và các mặt hàng được vận chuyển.

Các vật liệu đóng gói tiêu chuẩn phổ biến nhất bao gồm:

• Hộp không có nhãn hiệu
• Túi bóng khí gói hàng
• Túi poly
• Băng keo để đóng gói
• Vật lót hàng
• Vật liệu chèn lót bằng giấy

Một số 3PL sẽ tính phí vật liệu đóng gói như một mục hàng riêng biệt, trong khi những người khác bao gồm chúng như một phần của dịch vụ quản lý thực hiện của họ.

Là những người gửi hàng có kinh nghiệm, 3PL sẽ chọn những vật liệu đóng gói tốt nhất để vừa bảo vệ sản phẩm của bạn vừa đạt được trọng lượng kích thước thực tế thấp nhất. Họ cũng sẽ tối ưu hóa các gói hàng để bạn không phải chia nhỏ các lô hàng.

Trọng lượng kích thước là một kỹ thuật định giá vận chuyển có tính đến kích thước gói hàng để xác định giá vận chuyển. Sử dụng vật liệu đóng gói phù hợp có thể giúp giữ cho chi phí logistics thấp.

Nếu bạn muốn thương hiệu của mình tỏa sáng thông qua việc vận chuyển, hãy đảm bảo bạn hợp tác với 3PL cho phép bạn sử dụng các gói tùy chỉnh, chẳng hạn như hộp và phụ trang tùy chỉnh. Thông thường, nhận một gói hàng là trải nghiệm trực tiếp đầu tiên mà khách hàng có với thương hiệu của bạn, vì vậy, bao bì có thương hiệu có thể tạo ấn tượng lớn.

Vận chuyển hàng hóa

Bước tiếp theo là vận chuyển đơn đặt hàng của bạn. Hầu hết các công ty logistics bên thứ ba, 3PLs, sẽ thay mặt bạn mua và in nhãn vận chuyển. Một số 3PLs có đối tác vận chuyển ưu tiên, trong khi những đối tác khác so sánh chi phí vận chuyển từ nhiều hãng vận chuyển khác nhau. Điều thứ hai giúp các công ty logistics bên thứ ba 3PLs cung cấp cho khách hàng mức giá hợp lý nhất có thể đối với tốc độ phân phối mà mỗi khách hàng lựa chọn.

Các hãng vận chuyển như DHL, USPS và UPS nhận đơn đặt hàng từ kho 3PL để vận chuyển. Hãng vận chuyển và tốc độ vận chuyển cho mỗi đơn đặt hàng phụ thuộc vào quan hệ đối tác và chính sách của 3PLs cũng như các phương thức giao hàng do khách hàng cung cấp và khách hàng cuối cùng lựa chọn.

Sau khi đơn đặt hàng được giao, 3PLs với công nghệ tích hợp được đề cập ở trên sẽ tự động chuyển thông tin chi tiết theo dõi đến các cửa hàng trực tuyến của người bán.

Hoàn trả

Nhiều 3PL cũng cung cấp dịch vụ xử lý trả hàng. Nếu một khách hàng trả lại đơn đặt hàng bằng cách chuyển trả lại 3PL, 3PL của bạn sẽ xử lý việc trả lại và bổ sung hoặc thanh lý mặt hàng tùy thuộc vào chính sách của họ và chế độ ưu đãi của bạn.

Bạn có thể để 3PL cung cấp tem dán vận chuyển trả lại cho khách hàng của bạn. Điều này mang lại sự tiện lợi cho cả bạn và khách hàng của bạn; bạn sẽ không phải xử lý hoàn trả trong doanh nghiệp và khách hàng có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng trả lại của họ.

3 dịch vụ có giá trị mà 3PLs cung cấp

Ngoài các đơn đặt hàng vận chuyển, các dịch vụ Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng của 3PL có thể khác nhau tùy thuộc vào nhà cung cấp bạn chọn. Dưới đây là một số tính năng và dịch vụ logistics có lợi nhất do 3PLs cung cấp.

1. Quản lý hàng tồn kho

Quản lý hàng tồn kho bao gồm nhiều thứ hơn là chỉ nhập kho sản phẩm của bạn. 3PL sẽ cho phép bạn dễ dàng đồng bộ hàng tồn kho với cửa hàng trực tuyến của bạn, xem mức độ tồn kho theo thời gian thực tại mỗi trung tâm quản lý kho của bên thứ 3 và chủ động đặt hàng để tránh hết hàng.

Sau khi 3PL của bạn nhận và lưu trữ hàng tồn kho của bạn, bạn có thể kiểm tra số lượng có sẵn và đơn vị bán được mỗi ngày cho từng sản phẩm. Điều này cung cấp khả năng quan sát tổng quát về những gì có sẵn để giao hàng cho khách hàng của bạn vào bất kỳ thời điểm nào.

Tùy thuộc vào công nghệ và quy trình làm việc của 3PLs, bạn cũng có thể đẩy số lượng hàng tồn trong kho ở thời điểm thực tại lên trang web của cửa hàng để khách hàng của bạn ngay lập tức biết nếu mặt hàng đã hết hàng.

2. Vận chuyển hai ngày

Hãy xem xét các số liệu thống kê sau:

73% người mua hàng mong đợi giá cả phải chăng, giao hàng nhanh chóng.

44% người mua sắm trực tuyến từ bỏ giỏ hàng của họ vì chi phí vận chuyển và xử lý.

24% khách hàng đã hủy đơn hàng do vận chuyển chậm.

Kết hợp những xu hướng này với thực tế là các nhà bán lẻ trực tuyến phổ biến nhất cung cấp các tùy chọn giao hàng miễn phí và giao hàng trong hai ngày, và có thể thấy rõ: Khách hàng mong đợi cả giao hàng nhanh chóng và giá cả phải chăng chỉ bằng một cú nhấp chuột.

Như chúng ta sẽ đề cập trong phần tiếp theo, vị trí kho hàng 3PL có thể tạo ra hoặc phá vỡ khả năng của bạn trong việc phân phối hàng hóa theo mong đợi của khách hàng bằng cách lưu trữ hàng tồn kho gần điểm đến giao hàng của bạn hơn. Làm việc với 3PL phù hợp có thể giúp bạn cung cấp dịch vụ giao hàng trong 2 ngày cho khách hàng của mình với giá cả phải chăng.

Các nhà cung cấp dịch vụ logistics bên thứ ba thường có mối quan hệ với các hãng vận chuyển cho phép họ thương lượng mức giá chiết khấu cho khách hàng của họ; tuy nhiên, khoản tiết kiệm chi phí lớn nhất cho việc vận chuyển trong 2 ngày đến từ việc phân phối hàng hóa tồn kho của bạn trên các trung tâm quản lý kho ở các khu vực khác nhau.

3. Phân phối hàng hóa

Khi làm việc với một công ty 3PL có nhiều địa điểm kho hàng, bạn có thể chia hàng tồn kho giữa các trung tâm quản lý kho để vận chuyển từng đơn hàng từ kho 3PL gần khách hàng nhất của bạn. Mô hình này được gọi là phân phối hàng hóa.

Với công nghệ phù hợp, các công ty 3PL có thể tự động hóa quy trình thực hiện đơn đặt hàng bằng cách sử dụng các thuật toán mạnh mẽ định tuyến mỗi đơn đặt hàng tương ứng trung tâm quản lý kho hàng tối ưu.

Nếu khách hàng của bạn được phân phối theo địa lý trên toàn quốc, bạn có thể sẽ muốn phân phối hàng hóa của mình cho nhiều trung tâm quản lý kho. Điều này giúp hàng hóa của bạn đến gần các điểm đến giao hàng hơn, có nghĩa là bạn có thể cung cấp dịch vụ giao hàng đảm bảo trong hai ngày bằng đường bộ cho khách hàng ở các khu vực xung quanh đó. Điều này có thể rẻ hơn nhiều so với vận chuyển bằng đường hàng không cấp tốc.

Việc phân phối hàng hóa sẽ không nhất thiết mang lại hiệu quả về chi phí cho tất cả mọi người, đặc biệt nếu bạn chưa có một lượng hàng lớn. Tuy nhiên, khi doanh nghiệp trực tuyến của bạn phát triển, việc có một mạng lưới các trung tâm dịch vụ quản lý kho và hoàn thiện đơn hàng có thể giúp bạn tiếp cận nhiều khách hàng hơn một cách hiệu quả.

Việc chia nhỏ hàng tồn kho giữa các kho 3PL cũng có thể giúp bạn chuẩn bị trong trường hợp đơn đặt hàng của bạn không thể rời khỏi một trung tâm quản lý cụ thể (ví dụ: trong điều kiện thời tiết khắc nghiệt). Phân phối hàng tồn kho cũng giúp quản lý hàng tồn kho: Khi bạn lưu trữ sản phẩm ở nhiều khu vực địa lý, bạn sẽ có kho dự phòng nếu hết trong một khu vực.

Lợi ích của việc hợp tác với công ty 3PL?

Có rất nhiều lợi ích khi bạn hợp tác với một công ty cung cấp dịch vụ Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng như 3PL. Trong khi các công ty 3PL có các khả năng khác nhau, tất cả 3PL dều cung cấp các giải pháp để quản lý hàng tồn kho, đóng gói hàng hóa và vận chuyển, cuối cùng là cung cấp hệ thống logistics đáng tin cậy và giúp tối đa hóa lợi nhuận cho một doanh nghiệp.

1. Tiết kiệm thời gian và tiền bạc

Bằng cách đầu tư vào quan hệ đối tác với 3PL, bạn có thể loại bỏ nhu cầu mua hoặc thuê nhà kho, đội ngũ hoạt động logistics, lao động và công nghệ cần thiết để quản lý hàng hóa nội bộ.

Khi doanh nghiệp của bạn phát triển, việc tự đáp ứng các đơn đặt hàng ngày càng trở nên đắt đỏ hơn. Các chi phí này bao gồm không gian nhà kho, xe nâng và các thiết bị khác, phần mềm quản lý kho hàng (WMS), chi phí tuyển dụng và lao động, công nhân và bảo hiểm trách nhiệm.

Bạn cũng tiết kiệm thời gian bằng cách thuê ngoài các nhiệm vụ hoàn thành cho 3PL. Thay vì dành thời gian đóng gói các thùng hàng, đứng xếp hàng ở bưu điện hoặc xây dựng cơ sở hạ tầng thực hiện, làm việc với 3PL giúp bạn có thời gian trở lại để tập trung vào các sáng kiến ​​chiến lược hơn, chẳng hạn như phát triển sản phẩm và tiếp thị.

“ShipBob có thể thúc đẩy quy trình vận chuyển hàng hóa nhanh hơn khi chúng tôi tự làm với cùng một số lượng hàng hóa. Thời gian tiết kiệm này có thể được xem như khoản tiền tiết kiệm cho doanh nghiệp.” Theo bà Sarah Chalos, đồng sáng lập và chủ tịch của I Heart Keenwah

2. Tận dụng kiến thức chuyên môn trong ngành

Là một chuyên gia Thương mại, rất có thể bạn không có thời gian để trở nên thông thạo từng chi tiết về vận chuyển và logistics. Đó là lúc 3PL xuất hiện: được đào tạo bởi các chuyên gia logistics thương mại điện tử, 3PL của bạn sẽ am hiểu và cập nhật những xu hướng và sự phức tạp mới nhất của ngành - vì vậy bạn không cần phải như vậy.

Các công ty 3PL cũng có các nguồn lực kỹ thuật và mạng lưới đối tác - bao gồm các đại lý tiếp thị, nhà cung cấp bao bì tùy chỉnh, v.v. - cho phép họ không ngừng nâng cao hiệu quả chuỗi cung ứng và thực hiện tối ưu hóa chuỗi cung ứng để giúp thúc đẩy thành công của Thương mại.

3. Mở rộng phạm vi tiếp cận của doanh nghiệp

Nếu bạn chỉ bán hàng ở một khu vực nhất định, bạn đang hạn chế tiềm năng của doanh nghiệp mình. Việc hợp tác với 3PL có thể giúp bạn mở rộng phạm vi tiếp cận khách hàng của mình.

Các công ty 3PL có mạng lưới các trung tâm Quản lý kho hàng và Hoàn thiện đơn hàng mà nội bộ doanh nghiệp còn thiếu. Một công ty 3PL với các trung tâm Quản lý kho và Hoàn thiện đơn hàng tại các thành phố lớn của Hoa Kỳ có thể giúp bạn giảm chi phí và thời gian vận chuyển cho các đơn đặt hàng.

Việc vận chuyển đơn đặt hàng từ một địa điểm cụ thể đồng nghĩa với việc chấp nhận cước phí cao hơn đối với các gói hàng đi qua nhiều khu vực vận chuyển.

“Khi chúng tôi hợp tác với ShipBob, chỉ có 20% khách hàng ở Hoa Kỳ. Tuy nhiên, vào cuối năm, con số đã nâng lên đến khoảng 40%.” Theo Greg MacDonald, chủ tịch và nhà sáng lập của Bathorium.

Loại hình doanh nghiệp trực tuyến nào nên cần đội ngũ logistics bên thứ ba?

Gần như bất kỳ doanh nghiệp Thương mại nào - bất kể nền tảng Thương mại, ngành hoặc danh mục sản phẩm - đều có thể hưởng lợi từ việc hợp tác với nguồn lực bên ngoài. Dưới đây là 3 dấu hiệu cho thấy doanh nghiệp của bạn đã sẵn sàng hợp tác với 3PL:

1. Vận chuyển hơn 100 đơn hàng mỗi tháng

Mặc dù không có con số kỳ diệu nào, nhưng nếu số lượng đơn đặt hàng của bạn tăng lên đến mức mà bạn không thể theo kịp, thì đã đến lúc thuê ngoài cho doanh nghiệp. Đó là thời điểm bạn đang nhờ bạn bè và các thành viên trong gia đình giúp bạn đóng gói hộp hoặc bạn thức khuya chỉ để đáp ứng nhu cầu.

Đây là một vấn đề bởi vì bạn đang bị bao trùm bởi các hoạt động thu nhập thấp, không tạo ra doanh thu và nó đang cản trở bạn đạt được sự tăng trưởng. Và khi bạn tiếp tục phát triển, bạn sẽ dành nhiều thời gian hơn cho việc quản lý kho hàng và hoàn thiện vận chuyển các đơn hàng mà sẽ bỏ ít thời gian hơn để điều hành doanh nghiệp của mình.

Mỗi giờ bạn dành để phản ứng với các đơn đặt hàng mới đến - đóng gói mặt hàng, in nhãn, tem dán, lái xe đến bưu điện, xếp hàng chờ đợi, v.v. - bạn đang bỏ lỡ cơ hội có thêm khách hàng, phát triển sản phẩm mới và triển khai hoạt động tiếp thị các chiến dịch.

2. Bạn đang tốn kém không gian trữ hàng tồn kho

Khi số lượng đơn đặt hàng của bạn tăng lên, bạn sẽ cần có thêm hàng hóa dự trữ tại bất kỳ thời điểm nào. Nếu bạn đang thực hiện dữ trữ hàng tồn kho của các đơn đặt hàng ở nhà, có thể khó tìm thấy không gian lưu trữ. Nhà kho 3PL có thể giúp bạn thoát khỏi nhà để xe hoặc phòng khách ngập tràn sản phẩm - và các cuộc tranh cãi với những người khác hoặc bạn cùng phòng quan trọng.

Thuê ngoài dịch vụ lưu kho hàng tồn kho và thực hiện hoàn thiện đơn hàng 3PL có thể giúp bạn tổ chức và quản lý hàng tồn kho hiệu quả hơn. Bạn cũng có thể phát triển dòng sản phẩm của mình mà không phải lo lắng về giới hạn lưu trữ hàng tồn kho.

3. Bạn muốn cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong 2 ngày

Amazon đã biến việc giao hàng miễn phí trong 2 ngày trở thành tiêu chuẩn cho ngành Thương mại. Nhưng nếu bạn đang tự hoàn thành các đơn đặt hàng, việc cung cấp dịch vụ giao hàng miễn phí trong 2 ngày có thể khiến lợi nhuận của bạn bị tổn thất - đặc biệt nếu bạn cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh trong 2 ngày thay vì giao hàng mặt đất.

Làm việc với 3PL có thể làm cho việc cung cấp giao hàng miễn phí trong 2 ngày trở nên khả thi hơn và giá cả phải chăng cho người bán ở mọi quy mô.

Làm thế nào để chọn được công ty 3PL tốt nhất?

Hợp tác với một công ty 3PL bây giờ có vẻ là điều không cần phải bàn cãi - điều đó có thể giúp doanh nghiệp của bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc, giải phóng nguồn lực để thay vào đó tập trung vào phát triển sản phẩm, tiếp thị và tăng trưởng kinh doanh.

Tuy nhiên, khi nói đến việc chọn một công ty 3PL để xử lý việc quản lý kho hàng cũng như hoàn thiện các đơn đặt hàng của cửa hàng trực tuyến của bạn, sự lựa chọn có thể dường như là vô tận.

Điều quan trọng là phải tìm một công ty cung cấp dịch vụ Quản lý kho và Hoàn thiện đơn đặt hàng mà bạn tin tưởng để xử lý hàng tồn kho của doanh nghiệp, cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực, duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và cuối cùng là giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.

Dưới đây là ba câu hỏi then chốt bạn nên đặt cho các nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba tiềm năng nhằm đảm bảo bạn tìm được đối tác phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.

1. Bạn khác với các đối tác 3PL truyền thống như thế nào?

Khi thuê nguồn lực bên ngoài thực hiện việc quản lý kho cũng như hoàn thiện đơn hàng, điều quan trọng là phải tìm kiếm một giải pháp vượt ra khỏi mô hình lấy hàng. đóng gói và giao hàng truyền thống. Điều này có nghĩa là, thay vì chỉ tạo điều kiện cho một phần riêng biệt của quá trình thực hiện, 3PL phối hợp với tất cả các khía cạnh của chuỗi cung ứng bán lẻ.

Cách tiếp cận hiện đại để thực hiện có thể giúp doanh nghiệp của bạn đưa ra quyết định sáng suốt hơn về cung và cầu và mang đến cho khách hàng của bạn trải nghiệm tổng thể tốt hơn.

2. Công nghệ của doanh nghiệp bạn hoạt động như thế nào?

Một trong những yếu tố quan trọng nhất của việc lựa chọn giải pháp hoàn thiện là tìm kiếm công nghệ không chỉ dành cho bạn mà còn phù hợp với bạn. Có hai yếu tố công nghệ chính cần tìm kiếm:

• Cách công nghệ của 3PL sẽ kết nối với (các) cửa hàng trực tuyến của bạn.
• Cách phần mềm của 3PL giúp bạn tận dụng dữ liệu.

Hai yếu tố này tạo nên cái mà chúng tôi gọi là 3PL hỗ trợ công nghệ. 3PL hỗ trợ công nghệ là một công ty công nghệ đã phát triển các giải pháp vận chuyển và thực hiện hợp lý, tích hợp cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.

Ngoài các dịch vụ thực hiện truyền thống, chẳng hạn như kho bãi, lấy hàng, đóng gói và vận chuyển, công nghệ của 3PL giúp thực hiện mọi thứ từ tự động hóa, đặt hàng và quản lý hàng tồn kho đến theo dõi đơn đặt hàng và quản lý lợi nhuận từ thương mại điện tử.

“Chúng tôi dùng Shopify làm nền tảng thương mại điện tử của mình. Việc tích hợp liền mạch giữa hai hệ thống đã giúp bạn dễ dàng thực hiện mọi thứ, từ việc quản lý hàng tồn kho đến việc tạo đơn đặt hàng trả trước.” Theo Greg MacDonald, chủ tịch của Bathorium kiêm trường phòng quản lý thành công khách hàng của Shopify.

3. Trung tâm quản lý kho 3PL của bạn ở đâu?

Khi nói đến việc xem xét vị trí của 3PL, chúng tôi không chỉ nói về nơi đặt trụ sở chính hoặc văn phòng của họ. Bạn cũng cần biết 3PL sở hữu và vận hành bao nhiêu trung tâm thực hiện cũng như vị trí của mỗi trung tâm.

Thông tin này sẽ giúp xác định xem bạn có thể cung cấp các tùy chọn giao hàng 3PL nhanh nhất và giá cả phải chăng nhất cho khách hàng của mình hay không. Như đã đề cập ở trên, số lượng và vị trí của các kho hàng 3PL có thể giúp thông báo chiến lược vận chuyển của bạn, bao gồm hàng tồn kho được phân phối và vận chuyển trong hai ngày.

Các công ty vận chuyển thương mại điện tử và 3PL hàng đầu

Bây giờ bạn biết mình cần tìm kiếm giải pháp vận chuyển 3PL nào, nhưng hãy luôn nhớ chọn giải pháp phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Phần mềm phức tạp và khó sử dụng không giúp bạn hoàn thành đơn đặt hàng sớm hơn. Dưới đây là một số công ty vận chuyển thương mại điện tử hàng đầu và 3PL:

• ShipBob
• FedEx Supply Chain
• Rakuten Logistics
• RedStag
• UPS Supply Chain Solutions

Định giá 3PL hoạt động như thế nào?

Việc định giá 3PL phụ thuộc vào mô hình định giá của 3PL và nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp bạn. Dưới đây là một số chi phí 3PL phổ biến nhất.

Chi phí gia nhập: Chi phí để có được các dịch vụ thực hiện 3PL, thiết lập và vận hành công nghệ.

Chi phí tiếp nhận hàng tồn kho: Việc nhận và lưu trữ hàng tồn kho chuyển đến. Các công ty 3PL khác nhau tính phí nhận hàng theo các cách khác nhau, bao gồm theo đơn vị, trên mỗi pallet, tỷ lệ cố định hoặc theo giờ.

Chi phí lưu trữ hàng tồn kho: Khi lưu trữ hàng tồn kho của doanh nghiệp tại các trung tâm của 3PL, bạn sẽ bị tính phí cho không gian lưu trữ. Phí lưu kho 3PL có thể dao động từ lưu kho theo SKU hoặc theo đơn vị đến phí cố định cho mỗi thùng, kệ hoặc pallet được sử dụng.

Chi phí lấy hàng và đóng gói theo đơn đặt hàng: Một số 3PL tính phí trên cơ sở mỗi đợt lấy hàng, có nghĩa là bạn phải trả một khoản phí cho mỗi mặt hàng có trong một đơn đặt hàng. Các 3PL khác, như ShipBob, không tính phí lấy hàng và đóng gói đối với các đơn đặt hàng thuộc một số mặt hàng nhất định.

Chi phí đóng gói: Một số 3PL sẽ tính phí vật liệu đóng gói, chẳng hạn như hộp hay nạp khí như một mục hàng riêng biệt. Trong khi một số công ty 3PL khác bao gồm chúng như một phần trong gói dịch vụ của họ

Chi phí lắp ráp: Sắp xếp và lắp ráp thường gắn liền với bất kỳ chỗ riêng biệt nào về cách thức sắp xếp hoặc đóng gói các mặt hàng trước khi vận chuyển. Vì dịch vụ này dành riêng cho từng khách hàng nên phí lắp ráp có thể khác nhau.

Chi phí vận chuyển: Đó là tổng số tiền mà 3PL tính phí để giao đơn hàng từ trung tâm quản lý kho của họ đến nhà của khách hàng của doanh nghiệp. Chi phí vận chuyển bbao gồm nhiều yếu tố như tốc độ vận chuyển, khu vực vận chuyển và trọng lượng, kích thước của hàng hóa.

Một số câu hỏi về 3PL

1. Tại sao 3PL lại quan trọng?

Tự quản lý việc đóng gói và vận chuyển sản phẩm có thể khó khăn và tốn kém. Và với ảnh hưởng ngày càng tăng của Amazon trên thị trường bán lẻ, các cửa hàng thương mại điện tử cần cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh chóng và giá cả phải chăng nếu họ muốn cạnh tranh. 3PL chuyên về quản lý chuỗi cung ứng, giúp các công ty này hợp lý hóa quy trình vận chuyển để tiết kiệm chi phí và hiệu quả logistics tốt hơn.

2. Sự khác biệt giữa 3PL và một nhà giao nhận hàng hóa là gì?

Người giao nhận phối hợp với nhiều phương thức vận chuyển bao gồm đường hàng không, đường sắt hoặc đường cao tốc để vận chuyển hàng hóa từ điểm đến này đến điểm đến khác. Nhân viên giao nhận quản lý các mối quan hệ và các công việc quan trọng trong quá trình vận chuyển: từ đàm phán thay đổi cước phí đến chuẩn bị chứng từ vận chuyển nhưng thực tế không tự di chuyển cước phí. Họ hoạt động như một đầu mối liên lạc giữa các nhà vận chuyển và các công ty muốn vận chuyển sản phẩm của họ. 3PL xử lý toàn bộ chuỗi cung ứng, bao gồm chọn và đóng gói, lưu kho cũng như vận chuyển.

3. Khi nào bạn nên sử dụng 3PL?

Nếu cửa hàng thương mại điện tử của bạn đã có tốc độ phát triển nhanh chóng trong năm qua, có thể đã đến lúc cân nhắc làm việc với một công ty 3PL. Thông thường, các công ty hợp tác với 3PL khi họ đang muốn mở rộng quy mô kinh doanh của mình mà không muốn xây dựng và duy trì nhà kho của riêng họ trong nhà. Thay vào đó, họ sẽ tìm cách tận dụng chuyên môn của một công ty 3PL để xử lý tất cả các khâu logistics vận chuyển.

4. Làm thế nào để bạn đo lường hiệu suất của 3PL?

Khi bạn đã chọn một công ty 3PL để xử lý logistics vận chuyển của mình, điều quan trọng là phải liên tục đo lường hiệu suất bằng cách xem xét các KPI khác nhau. Một KPI vận chuyển bao gồm tỷ lệ trả hàng do hư hỏng hoặc lỗi vận chuyển. KPI này đảm bảo luôn tập trung vào chất lượng và độ chính xác của lô hàng. Một KPI vận chuyển quan trọng khác cần theo dõi là giao hàng đúng hạn. KPI này cung cấp cái nhìn sâu sắc về việc có hay không một nút thắt cổ chai trong quy trình thực hiện hiện tại cần được giải quyết để mang lại hiệu quả tối đa.

Order fulfillment¹: được định nghĩa bao gồm các bước liên quan đến việc nhận, xử lý và vận chuyển đơn hàng đến khách hàng cuối cùng. Dịch vụ fulfillment được định nghĩa là một bên công ty thứ ba cung cấp các quy trình hoàn tất đơn hàng được ủy thác bởi một bên khác.

Nguồn: https://www.shipbob.com/blog/3pl/

Tác giả: Rachel Burns