HẬU COVID THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ ĐANG PHÁT TRIỂN MỘT CÁCH BÙNG NỔ, NHƯNG CÁC VẤN ĐỀ LOGISTIC VẪN CÒN RẤT NHIỀU

Doanh nghiệp thương mại điện tử của bạn có phải là một trong những doanh nghiệp đang phát triển ổn định trong những năm gần đây và đã chứng kiến một sự bùng nổ tuyệt đối kể từ khi đại dịch COVID-19 xuất hiện?

Nếu vậy thì, vận may của doanh nghiệp bạn có thể bị giảm bớt bởi những thách thức trong việc đáp ứng những nhu cầu chưa từng có cho hàng sản phẩm của bạn.

Mặc dù đại dịch đã giúp các công ty thương mại điện tử tăng doanh số bán hàng vô cùng, đồng thời, nó đã phá vỡ chuỗi cung ứng toàn cầu mà rất nhiều nhà bán lẻ đang thực hiện và, bằng cách đẩy nhanh tăng trưởng doanh số thương mại điện tử, việc này đã gây áp lực to lớn lên mạng lưới phân phối.

Vì vậy, bạn cần làm gì để ngăn chặn việc nhu cầu cao trở thành con dao hai lưỡi và có khả năng cản trở khả năng cạnh tranh của bạn trong thị trường thương mại điện tử sinh lợi nhưng khốc liệt?

Tất nhiên, các bước đầu tiên là hiểu những thách thức mà bạn phải đối mặt, ưu tiên hành động và xem xét các nguồn lực giúp bạn đáp ứng các khả năng và vượt qua chúng. Vì vậy, bắt đầu với bước đầu tiên, chúng ta hãy xem xét những gì có nhiều khả năng xảy ra.

Kiến thức về chuỗi cung ứng và logistics

Có lẽ công ty của bạn, giống như nhiều công ty khởi nghiệp trong lĩnh vực thương mại điện tử, có một đội ngũ chuyên gia am hiểu kinh doanh nhưng không có nhiều các chuyên gia chuỗi cung ứng. Thay vào đó, bạn có thể đã dành ba hoặc bốn năm phụ thuộc vào nghiên cứu và lời khuyên của chuyên gia bên ngoài để giữ cho chuỗi cung ứng của bạn hoạt động trơn tru nhất có thể.

Điều đó không có nghĩa là đó là một cách tiếp cận kém để quản lý chuỗi cung ứng, đặc biệt là trong thời gian ổn định hợp lý. Tuy nhiên, trong bối cảnh đại dịch, với nhu cầu thương mại điện tử phình to như hiện nay, việc đưa vào chuỗi cung ứng và kiến thức logistics có thể tạo ra lợi thế thị trường rất cần thiết.

Nơi tiếp cận kiến thức bạn cần

 Tất nhiên, có một số cách để đạt được thành công trong việc nắm kiến thức logistics. Một là tuyển dụng một hoặc hai chuyên gia logistics, hoặc có lẽ cả một nhóm, nhưng điều đó có thể tốn kém. Một cách khác là đầu tư vào một số chuỗi cung ứng và đào tạo logistics cho một số nhân viên hiện tại của bạn.

Với việc đào tạo và giáo dục hiện đang có mặt hầu hết ở các ngành công nghiệp khác của các lĩnh vực kinh doanh kỹ thuật số, bạn sẽ tìm thấy rằng có thể nâng cao mức độ kiến thức chuỗi cung ứng trong tổ chức của bạn mà không cần chi tiêu số tiền đáng kể.

Chuỗi cung ứng trực tuyến và các chương trình giáo dục logistics tốn một phần nhỏ chi phí cho các khóa học truyền thống và phần lớn nghiên cứu có thể được thực hiện ngoài giờ làm việc.

Nhu cầu mở rộng của bạn, đặc biệt nếu chúng mở rộng đến các thị trường xuyên biên giới hoặc nước ngoài, có thể ra lệnh rằng bạn làm việc với nhiều 3PLs, làm tăng đáng kể nỗ lực liên quan đến việc ra quyết định và lựa chọn đối tác.

Một lựa chọn sai lầm của đối tác có thể tạo ra vấn đề cho doanh nghiệp của bạn trong vài năm, cũng như một sự cân bằng không phù hợp của các hoạt động nội bộ và thuê ngoài - hoặc làm việc với quá nhiều (hoặc quá ít) nhà cung cấp.

Tránh những sai lầm thuê ngoài điển hình

Trong công việc của chúng tôi với các công ty trên toàn thế giới, chúng tôi thường thấy rằng các vấn đề với hợp đồng thuê ngoài cũng là lỗi của khách hàng như của nhà thầu, và trong một số trường hợp, còn nhiều hơn thế.

Một mối quan hệ 3PL cân bằng tốt, trong đó khách hàng và nhà thầu được hưởng những lợi ích thỏa mãn lẫn nhau, có thể khó đạt được một cách đáng ngạc nhiên.

Những sai lầm điển hình của khách hàng bao gồm:

• Cố gắng thực hiện các dự án gia công phần mềm quá nhanh.

• Không đảm bảo rằng các điều khoản rút lui và các biện pháp bảo vệ tương tự được ghi vào hợp đồng.

• Cho phép tính khách quan mất hiệu lực trong quá trình lọt vào danh sách và lựa chọn nhà cung cấp.

• Bỏ qua việc chủ động quản lý mối quan hệ và giao tiếp hiệu quả với đối tác 3PL.

Để tránh mắc phải những sai lầm được liệt kê ở trên và tương tự, sẽ luôn giúp có một số chuyên gia ở phía bạn thường xuyên tham gia vào các dự án gia công phần mềm và đàm phán hợp đồng 3PL.

Lập kế hoạch nhu cầu, cung và hàng tồn kho hiệu quả

Đối với một doanh nghiệp thương mại điện tử non trẻ, các phương pháp dự báo và lập kế hoạch thô sơ có thể đủ để hướng dẫn chiến thuật và đảm bảo cung và cầu được cân bằng.

Tất nhiên, khi một doanh nghiệp phát triển, việc phối hợp tất cả các bộ phận chuyển động trở nên khó khăn hơn. Tuy nhiên, trong một giai đoạn như giới kinh doanh đã trải qua trong vài năm qua liên quan đến sự gia tăng đáng kể về khối lượng bán hàng thương mại điện tử, có thể hiểu được nếu bạn không ngừng suy nghĩ về việc nâng cấp các nguyên tắc và phương pháp lập kế hoạch. Nếu đó là trường hợp, bây giờ có thể là thời gian để làm như vậy.

Ví dụ: bạn đã sử dụng bảng tính Excel hoặc tương tự để lập kế hoạch và dự báo chưa?

Và khi làm như vậy, bạn đã trở thành nạn nhân của các vấn đề công thức hoặc lỗi đầu vào?

Có lẽ bạn đã quản lý để tránh những vấn đề như vậy, nhưng doanh nghiệp của bạn càng phát triển, càng có nhiều khả năng bạn sẽ phải chịu đựng chúng vào một lúc nào đó.

Đừng tự mãn về kế hoạch: Luôn có chỗ để cải thiện

Là một công ty hoạt động trực tuyến 100%, không có khả năng bạn và nhóm của bạn xa lạ với các giải pháp CNTT kinh doanh mới nhất. Vậy tại sao không bỏ các bảng tính và đưa những công cụ lập kế hoạch và dự báo đó lên cùng mức độ mạnh mẽ như giải pháp ERP dựa trên đám mây của bạn?

Có lẽ lý do mà bạn không làm như vậy là bạn tin rằng các quy trình lập kế hoạch của bạn là vững chắc. Nhưng ngay cả khi bạn giữ niềm tin đó, bạn có tự tin 100% rằng lý luận của bạn là không thiên vị không?

Một cuộc kiểm toán đầy đủ về các quy trình và công cụ lập kế hoạch của bạn, được thực hiện bởi một đội ngũ chuyên gia chuỗi cung ứng bên ngoài, có thể rất đáng giá.

Nó có thể xác nhận rằng sự tự tin trong hiệu suất lập kế hoạch của bạn là hợp lý, hoặc nói cách khác, giúp bạn xác định điểm yếu và thực hiện các giải pháp phù hợp. Rốt cuộc, lập kế hoạch và dự báo không đầy đủ có thể gây bất lợi nghiêm trọng cho dịch vụ khách hàng và quản lý hàng tồn kho.

Cổ phiếu an toàn với số lượng vừa phải

Quản lý hàng tồn kho chuỗi cung ứng đã đến một ngã rẽ. Sau nhiều năm ủng hộ chuỗi cung ứng tinh gọn và hậu cần đúng lúc, quá nhiều công ty thấy mình bị mắc kẹt khi đại dịch xảy ra.

Với mức tồn kho chung, bộ đệm và an toàn bị cắt giảm xuống cấp, việc đóng cửa đột ngột của ngành sản xuất Trung Quốc, tiếp theo là một cuộc khủng hoảng hỗn loạn của quản lý container vận chuyển và giảm công suất vận chuyển hàng không, khiến nhiều người thiếu hụt cổ phiếu khủng khiếp.

COVID-19 đã phơi bày những rủi ro của việc quản lý chuỗi cung ứng, với các doanh nghiệp bị đánh thức một cách thô lỗ trước sự dễ gãy của mạng lưới của họ và một số không phục hồi sau sự gián đoạn.

Doanh nghiệp của bạn có phải là một trong những doanh nghiệp tồn tại hoặc thậm chí phát triển mạnh, như nhiều công ty thương mại điện tử đã làm? Sau đó, bạn sẽ dễ hiểu khi tìm cách bảo vệ chuỗi cung ứng của mình khỏi các sự kiện thiên nga đen trong tương lai, có thể bao gồm đánh giá lại mức tồn kho an toàn.

Đừng dựa vào các quy tắc của ngón tay cái

Ngay cả trước COVID, việc xác định mức cổ phiếu an toàn phù hợp là một thách thức đối với các công ty khởi nghiệp thương mại điện tử. Số dư là một điều tốt, với quá ít hàng tồn kho an toàn khiến doanh nghiệp của bạn có nguy cơ tồn kho trong trường hợp gián đoạn nguồn cung hoặc đỉnh doanh số bán hàng ngoài kế hoạch.

Mặt khác, quá nhiều cổ phiếu an toàn liên kết vốn lưu động một cách không cần thiết. Khi một trong những tình huống không mong muốn này phát sinh, nó thường là do áp dụng cách tiếp cận "quy tắc ngón tay cái" chung để xác định các yêu cầu cổ phiếu an toàn. Tất cả quá thường xuyên, kết quả là mức cổ phiếu an toàn là quá mức hoặc không đủ.

Một lợi thế bạn có trong việc lập kế hoạch mức cổ phiếu an toàn để bảo vệ doanh nghiệp của bạn khỏi những cú sốc trong tương lai, là bạn vừa trải qua một sự kiện (một cách đầy hy vọng) một lần trong đời và vượt qua nó.

Với kinh nghiệm đó, sẽ khá hẹp hòi khi chỉ nhìn vào cổ phiếu an toàn từ quan điểm bạn sẽ cần bao nhiêu để đệm chống lại sự thay đổi. Vì vậy, ngoài ra, sẽ là thận trọng khi xem xét làm thế nào bạn có thể giảm sự thay đổi đó.

Theo kinh nghiệm của chúng tôi, sự chú ý đến việc giảm sự thay đổi cung và cầu có thể tiết kiệm 5% hoặc có lẽ nhiều hơn trong việc nắm giữ hàng tồn kho an toàn. Vì vậy, nếu bạn có chuyên môn và nguồn lực để phân tích sự thay đổi và xác định các cơ hội giảm, hoặc sẵn sàng tham gia một số trợ giúp bên ngoài để làm điều đó, bây giờ là thời điểm tuyệt vời.

Hiểu chi phí để phục vụ

Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp thương mại điện tử thuần túy, không có cửa hàng vật lý mà khách hàng của bạn có thể mua sắm, chi phí phục vụ là một yếu tố lợi nhuận quan trọng cho công ty của bạn. Trong bán lẻ trực tuyến, chi phí phục vụ (CTS) liên quan đến khách hàng và dòng sản phẩm có thể thay đổi đáng kể.

Ví dụ: nếu bạn bán hàng quốc tế, chi phí phục vụ khách hàng trong nước của bạn sẽ khác với ở nước ngoài. Ngay cả trong một quốc gia, chi phí để phục vụ khách hàng trong một khu vực có thể nhiều hơn hoặc ít hơn so với các khu vực khác.

Tất nhiên, một trong những lý do chính cho sự thay đổi như vậy là hậu cần bổ sung liên quan đến việc đưa việc quyết định mua hàng của khách hàng của bạn vào tay họ.

Tình hình trở nên phức tạp hơn nếu bạn cung cấp vận chuyển miễn phí trong một số tình huống và tính phí vận chuyển ở những người khác. Mỗi tùy chọn như vậy sẽ thêm hoặc giảm chi phí của bạn để phục vụ. Bí quyết là biết CTS là gì cho mỗi sự kết hợp khác nhau của sản phẩm, kênh vận chuyển và khách hàng.

Phân tích có thể không đơn giản để thực hiện, nhưng nó có thể sẽ mở mắt và tiết lộ cơ hội để tiết kiệm đáng kể và, đến lượt nó, tạo ra lợi nhuận cao hơn.

Tùy chọn phân tích CTS

Có một số cách để tiếp cận phân tích chi phí để phục vụ, tất cả đều đòi hỏi một số hình thức giải pháp kỹ thuật số. Tất nhiên, nó có thể được thực hiện bằng cách sử dụng một giải pháp bảng tính. Tuy nhiên, với thương mại điện tử thường liên quan đến các tuyến đường khác nhau để tiếp thị, một số lượng lớn SKU và khách hàng trải rộng trên một loạt các địa điểm, nhiệm vụ sẽ dễ dàng hơn nhiều nếu bạn đầu tư vào phần mềm phân tích chuyên dụng.

Một giải pháp thay thế là tham gia vào một công ty tư vấn có thể cung cấp cả giải pháp công nghệ và các nhà khoa học dữ liệu để phân tích CTS của bạn một cách kỹ lưỡng và trình bày kết quả một cách ngắn gọn.

Nhóm của bạn sau đó có thể tập trung vào các sản phẩm, khách hàng và quy trình với chi phí cao hơn để phục vụ, xác định các giải pháp để giảm chi phí đó và cải thiện lợi nhuận bán hàng của bạn.

Quản lý Logistics ngược

Cho dù bạn coi đó là một sự tàn phá đối với doanh nghiệp của bạn hoặc một cơ hội để làm hài lòng khách hàng của bạn, một điều bạn luôn có thể chắc chắn trong môi trường bán lẻ thương mại điện tử là một khối lượng lớn lợi nhuận sản phẩm.

Từ sự hối tiếc của người mua và bản chất thay đổi của người tiêu dùng đến hành vi đóng khung và phô trương có chủ ý, chưa kể đến lợi nhuận phát sinh từ việc chọn lỗi hoặc các vấn đề hoạt động khác, người mua sắm trực tuyến trả lại sản phẩm với tốc độ cao hơn nhiều so với các nhà bán lẻ truyền thống phải chịu đựng.

Nhưng tất nhiên, bạn đã biết tất cả những điều này, vậy bạn quản lý dòng sản phẩm trả lại tốt như thế nào? Bạn có tin rằng doanh nghiệp của bạn có một hoạt động hậu cần đảo ngược được quản lý tốt và hiệu quả và dòng chảy trả lại của khách hàng của bạn được sắp xếp hợp lý?

Nếu đúng, bạn có thể đi trước đối thủ cạnh tranh một dặm. Đó là bởi vì hầu hết các nhà bán lẻ trực tuyến đã không đạt đến mức độ trưởng thành cao trong các quy trình hậu cần ngược của họ, và đó là điều chúng tôi thường được kêu gọi để giúp khách hàng của chúng tôi khắc phục.

Hai cách quản lý lợi nhuận

Lợi nhuận là một vấn đề được giải quyết tốt nhất trên hai mặt trận, đó là phòng ngừa và quản lý. Để bắt đầu, bạn cần xác định xem chính sách của bạn sẽ tự do hay không, với lợi nhuận được phép trong hầu hết các trường hợp và được bao gồm như một tính năng của chương trình trải nghiệm khách hàng của bạn, hoặc có nên ngăn cản lợi nhuận hay không.

Trả về dưới dạng Đề xuất Giá trị

Nếu bạn chọn cách tiếp cận tự do, mục tiêu của bạn nên là làm cho trải nghiệm trả lại của khách hàng dễ dàng nhất có thể. Để làm như vậy, bạn có thể muốn xem xét làm việc với một trong những số lượng ngày càng tăng của 3PLs chuyên về quản lý lợi nhuận thương mại điện tử.

Một nhà cung cấp như vậy có thể có khả năng xử lý và thực hiện lợi nhuận của bạn với chi phí thấp hơn so với các 3PLs khác. Tất nhiên, bạn sẽ trả cho nhà cung cấp một khoản phí bảo hiểm cho dịch vụ, nhưng nếu bạn mong đợi để xử lý nhiều lợi nhuận, nó vẫn có thể chứng minh cách tiếp cận kinh tế nhất. Ngoài ra, các quy trình chuyên môn của đối tác hậu cần ngược và các nguồn lực chuyên dụng sẽ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

Điều gì sẽ xảy ra nếu bạn muốn giảm thiểu lợi nhuận?

Nếu bạn chọn không khuyến khích lợi nhuận, bạn sẽ cần phát triển một chính sách hỗ trợ quyết định đó mà không xa lánh khách hàng của bạn. Đương nhiên, bạn sẽ cần phải cho phép họ trả lại sản phẩm trong các điều kiện cụ thể, vì vậy bạn vẫn nên đảm bảo rằng quá trình gửi lại các mặt hàng đơn giản và hợp lý nhất có thể cho người mua sắm sử dụng cửa hàng hoặc cửa hàng trực tuyến của bạn. Ở đây cũng vậy, một đối tác chuyên gia có thể là một giải pháp phù hợp nếu bạn mong đợi khối lượng lợi nhuận cao.

Cùng với chính sách hoàn trả của bạn, các sáng kiến khác để giảm thiểu lợi nhuận bao gồm mô tả sản phẩm rõ ràng và chi tiết trên trang web của cửa hàng và hỗ trợ kỹ thuật và khách hàng sau bán hàng toàn diện.

Chiến lược quản lý lợi nhuận của bạn nên bổ sung và hỗ trợ chính sách của bạn. Nếu bạn hợp tác với các chuyên gia, họ sẽ xử lý phần lớn các hoạt động quản lý cho bạn.

Tuy nhiên, bạn có thể không tìm thấy một nhà cung cấp (hoặc nhiều nhà cung cấp) như vậy để bao gồm tất cả các khu vực địa lý nơi bạn bán sản phẩm của mình. Do đó, bạn sẽ cần phát triển toàn bộ mạng lưới hậu cần ngược của mình để tích hợp liền mạch nhất có thể với các chức năng quản lý hàng tồn kho, mua sắm, hậu cần ra nước ngoài và dịch vụ khách hàng.

Tất nhiên, bạn có thể sẽ cần phải làm điều tương tự nếu bạn làm việc với các đối tác chuyên gia trả lại, nhưng quá trình này sẽ có xu hướng ít phức tạp hơn và một số nhà cung cấp sẽ quản lý toàn bộ chuỗi cung ứng trả lại từ đầu đến cuối.

Chuỗi cung ứng xuất sắc: Cấp độ tiếp theo của sức mạnh thương mại điện tử

Rất ít nhà lãnh đạo thương mại điện tử phàn nàn về sự tăng trưởng kinh doanh trong năm năm mà COVID-19 đã hợp nhất thành khoảng một năm rưỡi. Tuy nhiên, nhiều người vẫn chưa phát triển hoạt động chuỗi cung ứng của họ với tốc độ cho phép họ theo kịp khối lượng bán hàng bùng nổ.

Trong thế giới cạnh tranh khốc liệt của bán lẻ trực tuyến, chuỗi cung ứng sẽ là chiến trường lớn tiếp theo và các quy tắc sẽ không giống như trước năm 2020.

Bạn càng sớm có thể bắt đầu xử lý các vấn đề về chuỗi cung ứng thương mại điện tử như những vấn đề được nêu ở đây, lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp của bạn càng lớn.

Chúng tôi thậm chí còn cung cấp một loạt các dịch vụ chẩn đoán và phân tích được thực hiện từ xa để giúp bạn nhanh chóng theo dõi tiến trình của mình.

Bạn có thể tận dụng chúng bất cứ nơi nào doanh nghiệp của bạn đặt và chúng bao gồm các yếu tố chuỗi cung ứng quan trọng như chi phí để phục vụ, lập kế hoạch, dự báo, quản lý hàng tồn kho và tối ưu hóa mạng lưới phân phối.

Tác giả: Rob O'Byrne

Nguồn: logisticsbureau.com